A Assembleia Legislativa de Roraima (ALE-RR) registrou mais de 74 mil atendimentos no primeiro semestre deste ano por meio do seu Call Center, canal oficial de contato com a população. O serviço, que funciona de graça pelo telefone 0800 006 0670, tem como objetivo esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre os programas da Casa.
De acordo com a diretora do Call Center, Ilana Mourão, a demanda diária é de mais de 30 ligações, e as principais dúvidas são sobre endereços, horários de funcionamento dos programas e matrículas em cursos da Escola do Legislativo (Escolegis). Recentemente, o serviço passou a atender também o Centro de Acolhimento ao Autista (Teamarr), o que aumentou a procura.
“A maior dúvida da população é referente a endereços, horários de funcionamento dos programas da Assembleia. Além disso, a população também busca informações sobre matrículas de cursos da Escolegis e informações sobre o Centro de Convivência da Juventude (CCJUV). Recentemente também passamos a atender o Centro de Acolhimento ao autista (Teamarr), o que contribuiu para o aumento da demanda diária”, explicou Ilana.
A atendente Eudiane de Sousa reforçou o compromisso da equipe em prestar um atendimento ágil e humanizado. “Buscamos sempre atender da melhor forma possível e repassar todas as informações que estão ao nosso alcance. O público que mais procura o serviço é o jovem, principalmente em busca de informações sobre qualificação profissional”, destacou.
O Call Center funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem intervalo para almoço, e pode ser acessado por telefone fixo ou celular. Além de informações, o canal também recebe denúncias, sugestões e outras demandas da população.
